Joha_Allegri
Spanyol · Solo · September 2026
Hotel ini berlokasi sangat baik, dekat dengan banyak restoran, toko, dan tempat menarik di Ubud, sehingga nyaman untuk menjelajahi area tersebut dengan berjalan kaki. Namun, hal penting yang perlu diingat adalah hotel ini terletak di jalan yang sangat sempit yang tidak bisa diakses mobil. Anda harus berjalan sekitar lima menit dari tempat mobil mengantar Anda untuk mencapai hotel. Mungkin terdengar tidak terlalu sulit, tetapi ketika Anda membawa atau menarik bagasi berat, rasanya jauh lebih panjang dan bisa sangat merepotkan, terutama saat kedatangan dan keberangkatan.
Sayangnya, masa menginap kami tidak dimulai dengan baik sama sekali. Sebelum kedatangan kami, kami telah mengatur penjemputan dari pelabuhan langsung dengan hotel dengan biaya IDR 300.000. Hotel mengonfirmasi layanan tersebut dan memberi tahu kami bahwa seorang sopir akan menunggu di pelabuhan sambil memegang tanda dengan nama kami. Namun, ketika kami tiba, tidak ada seorang pun di sana. Kami mencoba menelepon hotel beberapa kali, tetapi tidak ada yang menjawab. Kami kemudian menghubungi mereka melalui Booking.com, dan mereka hanya membalas sekitar satu jam kemudian, pada saat itu kami sudah mengatur Grab sendiri dan harus berjalan sekitar 20 menit dengan bagasi kami untuk mencapainya. Hotel akhirnya memberi tahu kami bahwa mobil mereka rusak dan mereka akan mengirim sopir lain. Saya mengerti bahwa masalah tak terduga bisa terjadi, tetapi yang tidak dapat diterima adalah bahwa tidak ada yang memberi tahu kami sebelumnya, tidak ada yang menjawab panggilan kami, dan ketika kami akhirnya tiba di hotel, kami bahkan tidak menerima permintaan maaf atau pengakuan atas apa yang terjadi. Hal ini sudah memberi kami kesan pertama yang sangat buruk. Sayangnya, kamar juga memiliki beberapa masalah. Tirai shower hanya menutupi sekitar setengah area shower, sehingga setiap kali mandi, air berakhir di seluruh lantai kamar mandi. Tirai di kamar tidur tidak sama sekali menutup cahaya, yang berarti mulai sekitar pukul 6 pagi seluruh kamar sudah sangat terang. Soundproofing juga sangat buruk. Kami bisa jelas mendengar orang-orang berbicara dan berjalan di koridor kapan saja, termasuk saat malam, yang membuat sulit untuk beristirahat dengan baik. Secara keseluruhan, kekecewaan terbesar bukan hanya karena hal-hal berjalan tidak sesuai rencana, tetapi kurangnya komunikasi dan perhatian dari pihak hotel ketika hal-hal tersebut terjadi. Untuk menginap di hotel, terutama setelah mengatur dan mengonfirmasi layanan sebelumnya, kami mengharapkan tingkat organisasi dan layanan pelanggan yang jauh lebih baik.