Guy
Indonesia · September 2026
“Sangat buruk”
Permintaan Kompensasi Utama - Hotel New Kuta Kepada Dukungan Pelanggan Booking.com yang Terhormat, Saya menulis untuk menuntut pengembalian dana penuh 100% segera dan kompensasi keuangan yang signifikan mengenai reservasi saya di Hotel New Kuta (Dreamland, Bali) untuk 2 kamar, tanggal check-in 29 Agustus 2026, atas nama Guy Peretz. Sebagai anggota Genius Level 3 yang setia, saya sangat terkejut dengan representasi yang sangat salah dari properti ini di platform Anda. Kami tiba setelah perjalanan panjang yang melelahkan untuk merayakan ulang tahun ke-60 saya (DOB: 24 Agustus 1966), hanya untuk menemukan fasilitas yang ditinggalkan, kotor, dan tidak dapat diterima. Apa yang seharusnya menjadi perjalanan perayaan berubah menjadi kesedihan total. Permasalahan Kritis di Properti: * Area Publik yang Ditinggalkan & Kotor: Tanah dan taman benar-benar sepi dan tidak terawat. Kotoran dan puntung rokok berserakan di lantai. * Fasilitas yang Tidak Dapat Digunakan: Kolam renang yang tercantum dalam deskripsi Anda benar-benar ditinggalkan, kotor, dan tidak dapat digunakan sama sekali. * Kekurangan Pintu & Keamanan yang Parah: Pintu kamar rusak dan bahkan tidak bisa dibuka atau dikunci dengan benar tanpa harus memanggil staf meja depan setiap saat. * Bahaya Sanitasi & Kebersihan: Kasur sangat bernoda, kotor, dan berbau sangat tidak sedap. Booking.com memiliki kewajiban yang ketat untuk memverifikasi properti yang dipasarkannya. Menjual hotel yang ditinggalkan dan tidak higienis tanpa peringatan sebelumnya adalah pelanggaran kontrak yang sangat serius dan kegagalan kontrol kualitas yang tidak dapat diterima. Kami menolak untuk tinggal dalam kondisi ini dan akan segera meninggalkan properti. Tuntutan untuk Penyelesaian: * Pengembalian Dana Penuh: Pengembalian dana 100% segera untuk kedua kamar. * Kompensasi Keuangan Utama: Kompensasi substansial untuk kesedihan emosional yang parah, ulang tahun penting yang hancur, dan biaya tambahan yang diperlukan untuk mendapatkan penginapan alternatif last-minute.