Mspink_melon
Indonesia · Juni 2025
“Beri pelatihan untuk staf Villa, minimal tata krama, sopan santun, dan grooming.”
Secara keseluruhan sangat menyenangkan menginap di Villa ini. Lokasinya juga strategis, suasana damai dan nyaman. Namun sangat disayangkan, hari terakhir ada momen yang tidak menyenangkan. Di hari check out, kami menginformasikan kepada admin Villa (melalui whatsapp) bahwa kami ingin check out terlambat pukul 14.00 dan admin menyetujuinya. Kami bertanya berapa biaya late check out, namun admin hanya mengatakan 'oke, nanti saja saat kakak check out saya ke Villa'. 'Bayarnya nanti sama saya saja, hubungi nomor ini saja'. Tanpa memberitahukan besaran biaya late check out. Belum pukul 14.00 ketika kami sampai di Villa untuk packing, ternyata barang-barang kami sudah dikeluarkan dari kamar (ditaruh di atas sofa) dan kondisi Villa sudah dibersihkan. Kami merasa diusir oleh staf Villa, kami ditungguin sampai staf bahkan masuk ke dalam Villa untuk meminta biaya late check out. Harga late check out per jam Rp. 100.000. Kami tidak keberatan membayar berapa pun untuk keperluan kami. Namun jika tidak disetujui, pihak Villa seharusnya memberitahukan kepada kami. Tidak seperti ini caranya, kami juga memiliki hak untuk waktu packing barang-barang kami. Jika memang alasannya karena back to back, beritahukan saja kepada kami. Maka kami akan berusaha untuk check out tepat waktu. Mohon bantuan admin booking.com untuk menyampaikan hal ini kepada manajemen Villa ubu. Sayang sekali propertinya bagus-bagus tapi reputasinya dirusak oleh staf yang tidak mendapat pelatihan tata krama.
Bangunan bagus, fasilitas memadai
