Gamal
Amerika Serikat · Pasangan · Juni 2026
“Saya tidak diizinkan masuk ke reservasi yang sudah dibayar di muka.”
Saya tidak check-in ke properti dan sama sekali tidak menginap di sana. Saya melakukan perjalanan selama 36 jam dari San Diego ke Jakarta dan ketika saya tiba di alamat yang diberikan sekitar pukul 22.00, tidak ada yang tahu tentang Pondera. Ternyata Kozystay telah mengirimkan saya tautan melalui WhatsApp saat saya sedang dalam perjalanan untuk check-in secara online dan membayar deposit. Saya tidak bisa membuka tautan mereka karena tidak ada WiFi selama perjalanan. Saya mengirim pesan kepada mereka saat saya tiba tetapi mereka mengatakan saya hanya bisa mendapatkan alamat mereka dan check-in setelah saya membayar deposit dan mengisi formulir secara online. Mereka tidak memiliki staf yang bertugas dan saya tidak bisa membuka tautan mereka tanpa WiFi. Kami sangat lelah dan kami harus pergi ke hotel lain di alamat yang sama yang sebelumnya diberikan. Saya mengirim pesan kepada mereka untuk membatalkan. Alasan saya memesan di muka menggunakan Booking.com adalah agar saya dapat check-in dengan mudah dengan semuanya dibayar di muka tetapi saya malah mendapatkan pengalaman yang sangat tidak menyenangkan setelah perjalanan yang melelahkan. Mereka seharusnya mengirimkan tautan mereka lebih awal sebelum saya melakukan perjalanan saat saya memiliki WiFi di rumah bukan sehari sebelum kedatangan. Saya menuntut pengembalian penuh untuk pemesanan ini.
NA