Sara
Spanyol · Solo · Maret 2026
“Layanan yang benar-benar tanpa emosi.”
Saya memberi tahu mereka satu atau dua hari setelah melakukan pemesanan — dengan pemberitahuan lebih dari dua minggu — bahwa itinerari saya telah berubah dan meminta pembatalan pemesanan. Saya tidak pernah menerima tanggapan. Ketika saya mencoba mengikuti melalui WhatsApp, saya hanya menerima pesan otomatis yang tidak mengarah ke mana-mana. Tidak ada interaksi manusia sama sekali dan tidak ada kemauan untuk mengakomodasi pembatalan yang, mengingat pemberitahuan yang diberikan, seharusnya mudah dikelola dan digantikan dengan tamu lain. Saya memahami bahwa kebijakan pembatalan ada, tetapi dalam kasus ini kurangnya fleksibilitas terasa lebih seperti alasan untuk menagih daripada aplikasi aturan yang wajar, terutama mengingat kamar bisa dengan mudah dipesan kembali.