Claire
Swiss · Juli 2026
“Secara keseluruhan, masa menginap kami dipersingkat karena masalah yang belum terselesaikan terkait dengan kualitas udara dalam ruangan, kebersihan, dan ketiadaan fasilitas yang memadai”
Kami tidak dapat merekomendasikan properti ini berdasarkan pengalaman kami.
Setelah tiba larut malam setelah penerbangan kami, tidak ada yang hadir untuk menyambut kami atau membantu dengan proses check-in. Setelah masuk ke vila, kami segera mencium bau asap rokok yang kuat di seluruh properti, termasuk kedua kamar tidur. Karena kami bepergian sebagai keluarga, menginap di lingkungan dalam dengan bau asap rokok yang persisten tidak dapat diterima. Kami melaporkan masalah tersebut segera setelah check-in melalui komunikasi grup Whatsapp. Satu-satunya solusi yang ditawarkan adalah pengharum udara, yang hanya menyamarkan bau sementara tetapi tidak menyelesaikan masalah yang mendasar. Kami juga menemukan semut dan serangga di beberapa area vila, serta rambut dan semut di kamar mandi, yang menimbulkan kekhawatiran tentang kebersihan secara keseluruhan. Karena tidak ada solusi yang sesuai atau akomodasi alternatif yang disediakan pada malam itu, kami meninggalkan properti pada malam pertama dan memesan akomodasi lain atas biaya kami sendiri. Kami meminta pengembalian dana penuh. Booking.com memberitahu kami bahwa mereka menganggap tingkat kompensasi yang lebih tinggi dibenarkan dan menghubungi properti atas nama kami, tetapi properti menolak untuk memberikan pengembalian dana atau resolusi yang memuaskan.