Marjane
France · Solo traveller · January 2026
À FUIR ABSOLUMENT : Booking, une véritable catastrophe ! Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais sans hésiter. Mon expérience avec Booking frôle l'indécence. J’ai réservé un hôtel via leur plateforme, pensant naïvement que passer par un intermédiaire « sérieux » me garantirait un minimum de sécurité. Grosse erreur. Sur place ? Un cauchemar : plafond de la salle de bain effondré, risques d'électrocution, humidité, saleté, insécurité TOTALE. J’ai littéralement été mise en danger, et j’ai toutes les photos à l’appui pour le prouver. Mais ce n’est que le début… Leur service client ? Une farce. Injoignable, désorganisé, désinvolte. J’ai tenté de les appeler à plusieurs reprises, et à chaque fois : on me raccroche au nez. Aucune prise de responsabilité, aucune solution, rien. Un mur d'indifférence. Booking ne protège pas ses clients. Ils n’assument pas les conséquences de leurs mauvaises recommandations. Tant que l’argent est encaissé, le reste ne les intéresse visiblement pas. C’est non seulement une honte, mais c’est dangereux. Je déconseille cette plateforme avec la plus grande fermeté. Si vous tenez à votre sécurité, à votre tranquillité d’esprit et à un service digne de ce nom, passez votre chemin. Étant cliente habituée, Booking, c’est fini pour moi, et ça devrait l’être pour vous aussi.